Política de Garantías y retracto de compra
¡Gracias por comprar en KaneraShop!
En Kanera Tech Sas nos comprometemos con la calidad de los productos tecnológicos que comercializamos y con la protección de los derechos de nuestros clientes, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Vigencia de la Garantía Legal
Todos los productos nuevos comercializados por Kanera Tech sas cuentan con una garantía legal con el fabricante, a partir de la fecha de entrega del bien, de acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011:
“El término de la garantía legal será el que se indique en el respectivo producto o documento, el cual dependerá de su fabricante.”
2. Cobertura de la Garantía
La garantía legal cubre los siguientes aspectos:
- Defectos de fabricación.
- Fallas en el funcionamiento normal del producto.
- Problemas de calidad en materiales o componentes originales.
Esta garantía aplica siempre que el producto haya sido utilizado conforme al manual del fabricante y a condiciones normales de uso.
3. Exclusiones de Garantía
La garantía no será válida en los siguientes casos:
- Daños causados por mal uso, golpes, caídas, humedad o fuego.
- Intervenciones, reparaciones o alteraciones hechas por terceros no autorizados.
- Uso indebido o distinto al recomendado por el fabricante.
- Productos que presenten daños por fluctuaciones eléctricas no reguladas.
- Pérdida de accesorios, cargadores, manuales o empaques originales (salvo que no afecten el diagnóstico).
4. Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía
Para solicitar la garantía, el cliente debe:
- Presentar el comprobante de compra original (factura o tirilla de venta).
- Notificar la falla o defecto mediante los canales dispuestos por la empresa:
- Correo electrónico: info.kaneratech@gmail.com
- Línea de atención: 3009537820
Una vez recibido el producto, Kanera Tech SAS cuenta con 15 días hábiles para dar respuesta, según lo establece el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011:
“El productor o proveedor deberá responder dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la reclamación.”
5. Opciones de Solución
En caso de falla cubierta por la garantía, la empresa podrá, a elección del consumidor:
- Reparar el producto sin costo.
- Sustituir el producto por uno nuevo de iguales características.
- Devolver el dinero pagado, en caso de que no sea posible reparar ni reemplazar.
“Cuando un bien no sea conforme, el consumidor podrá exigir la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, a su elección.”
(Artículo 11, Ley 1480 de 2011)
6. Garantía de Reparaciones y Repuestos
Toda reparación efectuada dentro del periodo de garantía contará con una garantía adicional de tres (3) meses sobre la reparación efectuada, conforme al artículo 12 del Estatuto del Consumidor.
🛒 Política de Derecho de Retracto de compra
En Kanera Tech Sas, queremos que tengas total confianza al comprar en nuestra tienda en línea. Por eso, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano), te informamos que cuentas con el derecho de retracto en las compras realizadas a través de medios no presenciales (como este sitio web).
📅 ¿Cuánto tiempo tengo para retractarme?
Tienes 5 días hábiles contados desde la entrega del producto para solicitar el retracto, siempre que:
- La compra se haya realizado por nuestra tienda virtual o por teléfono.
- El producto no haya sido usado.
- El artículo se encuentre en su empaque original, completo, sin daños y con todos sus accesorios y manuales.
🔁 ¿Cómo puedo solicitar el retracto?
- Escríbenos a [correo@empresa.com] o comunícate al [número de atención al cliente].
- Indícanos tu número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución.
- Deberás enviar el producto por cuenta propia a la dirección que te indiquemos, usando el mismo empaque en el que fue recibido o uno adecuado para su protección.
💰 ¿Cómo y cuándo me devuelven el dinero?
Una vez recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones, realizaremos la devolución del 100% del valor pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de tu solicitud.
❗ Importante: excepciones al retracto
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
- Productos personalizados o confeccionados a la medida.
- Licencias de software, videojuegos, o productos digitales desprecintados.
- Productos de uso íntimo o contacto corporal (como audífonos intraurales) que hayan sido abiertos.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
📚 Marco legal
Esta política está fundamentada en el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cual protege al consumidor en las compras realizadas a través de comercio electrónico u otros medios no presenciales.